POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Viver Editora, buscamos oferecer a melhor experiência educacional para nossos cursistas. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que seus direitos sejam respeitados e para atender suas necessidades com clareza e transparência.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao adquirir um curso online de extensão universitária por meio do e-commerce da editora (disponível em: https://loja.vivereditora.com.br), o cursista tem direito à devolução ou troca, conforme as condições descritas abaixo. Lembrando que, além do curso online, o cursista também recebe um livro físico, cuja devolução ou troca está sujeita a critérios específicos.

2. PRAZO PARA REQUISIÇÃO DE CANCELAMENTO

O prazo para solicitar o cancelamento de um curso com direito à devolução integral é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra (para o curso online) ou da data de recebimento do material físico (livro), conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Acesso ao Curso Online: Se o cursista já tiver acessado mais de 20% do conteúdo do curso, a devolução será proporcional ao conteúdo não acessado.

Material Físico (Livro): O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, anotações ou danos para que a devolução integral seja válida.

3. COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco através do e-mail faleconosco@vivereditora.com.br, informando o número do pedido, nome completo e o motivo do cancelamento.

4. REEMBOLSO

4.1. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE PARA TROCA DE CURSO

Para que o cursista tenha direito à troca do curso online por outro curso oferecido pela Viver Editora, as seguintes condições devem ser cumpridas:

A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
O cursista deve ter acessado no máximo 20% do conteúdo do curso original.
A troca só será permitida uma vez por curso adquirido.
Se houver diferença de valor entre o curso adquirido e o novo curso selecionado:
- Se o novo curso for mais caro, o cursista deverá pagar a diferença.
- Se o novo curso for mais barato, a diferença será devolvida via reembolso.

4.2. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO DO LIVRO FÍSICO

Se o cursista desejar devolver o livro físico enviado com o curso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O livro deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, anotações, rasuras ou qualquer tipo de dano.
A devolução deve ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do material.
A Viver Editora arcará com todos os custos de envio do livro, desde que o pedido de devolução seja feito dentro do prazo legal.
Para livros com defeito de fabricação ou enviados incorretamente, o cursista também poderá solicitar a troca sem custos de envio, independentemente do motivo da devolução.

4.3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

O cursista deverá entrar em contato pelo e-mail faleconosco@vivereditora.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e processado em até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação do cancelamento e verificação das condições de elegibilidade para reembolso.

FORMAS DE REEMBOLSO:

Cartão de Crédito: O reembolso pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do banco ou operadora de cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado diretamente na conta corrente do titular da inscrição.

5. TROCA DE CURSO

Caso o cursista deseje trocar o curso por outro oferecido pela Editora Viver:

A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da compra.
O curso original deve não ter sido acessado ou, caso tenha sido acessado, menos de 20% do conteúdo.
Se houver diferença de valor entre os cursos, o pagamento ou reembolso será ajustado conforme necessário.

6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO LIVRO FÍSICO

Para que o cursista tenha direito à devolução integral, o livro físico recebido deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, marcas, ou qualquer outro dano.

O livro deve ser devolvido em perfeitas condições dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Custo de envio: A Viver Editora arcará com o custo da devolução se solicitado dentro do prazo legal ou em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.

7. LIVRO DEFEITUOSO OU ENVIO INCORRETO

Se o livro apresentar defeito de fabricação ou se o cursista receber um material diferente do solicitado:

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do material.
A Viver Editora arcará com os custos de envio do livro para troca.

8. CURSOS CANCELADOS OU ALTERADOS PELA EDITORA VIVER

Caso um curso seja cancelado ou tenha suas condições alteradas pela Viver Editora, os cursistas inscritos serão notificados por e-mail e terão as seguintes opções:

Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Trocar o curso por outro de extensão oferecido pela Viver Editora, sem custos adicionais se o valor for proporcional.
- Se o novo curso tiver um valor superior, o cursista deverá pagar a diferença.
- Se o novo curso tiver um valor inferior, a diferença será reembolsada no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

9. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

O material físico deverá ser enviado para o endereço informado pela Viver Editora, conforme instruções fornecidas ao cliente. Após a verificação do estado do livro e da porcentagem de conteúdo acessado, o reembolso será processado ou poderá ser negado caso as condições indicadas acima não sejam atendidas.

Data da última atualização: 15 de outubro de 2024